客戶(hù)增長(zhǎng)策劃之客戶(hù)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力三迭代
發(fā)布時(shí)間：2025-04-02 ????點(diǎn)擊數(shù)：
尋找客戶(hù)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力，助推客戶(hù)大增長(zhǎng)。客戶(hù)要增長(zhǎng)，找到“驅(qū)動(dòng)力”，很重要，彰顯品牌戰(zhàn)略、創(chuàng)新品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃、助推客戶(hù)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力“大迭代”，更重要。以“會(huì)員積分”打通會(huì)員消費(fèi)場(chǎng)景、點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，讓客戶(hù)數(shù)量持續(xù)擴(kuò)大；升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、細(xì)化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，讓客戶(hù)增長(zhǎng)可持續(xù)；創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法、提升用戶(hù)高價(jià)值體驗(yàn)，讓客戶(hù)消費(fèi)有黏性&復(fù)購(gòu)有創(chuàng)造！
“三大迭代”，讓客戶(hù)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力更強(qiáng)。1）“獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)驅(qū)動(dòng)”：推行會(huì)員積分，點(diǎn)亮獨(dú)特權(quán)益；設(shè)計(jì)會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)，驅(qū)動(dòng)客戶(hù)新增長(zhǎng)。2）“數(shù)據(jù)強(qiáng)賦能”：創(chuàng)造主動(dòng)關(guān)系，打通全渠道數(shù)據(jù)；延伸客戶(hù)價(jià)值，集成會(huì)員產(chǎn)品服務(wù)。3）“交互促增長(zhǎng)”：提升會(huì)員交互，創(chuàng)造“超預(yù)期體驗(yàn)”；客戶(hù)有黏性，變現(xiàn)多創(chuàng)造。
“獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)驅(qū)動(dòng)”：推行會(huì)員積分，點(diǎn)亮獨(dú)特權(quán)益；設(shè)計(jì)會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)，驅(qū)動(dòng)客戶(hù)新增長(zhǎng)
推行會(huì)員積分，點(diǎn)亮獨(dú)特權(quán)益?？蛻?hù)增長(zhǎng)的過(guò)程，是其以“會(huì)員價(jià)值”吸引用戶(hù)的過(guò)程，是其以“強(qiáng)會(huì)員特性”激發(fā)會(huì)員再消費(fèi)的過(guò)程?？蛻?hù)增長(zhǎng)，來(lái)源于“品牌會(huì)員體系”的強(qiáng)力設(shè)計(jì)，來(lái)源于新品預(yù)售、產(chǎn)品專(zhuān)供等獨(dú)特會(huì)員權(quán)益的策劃，更源來(lái)于中高級(jí)會(huì)員的強(qiáng)大價(jià)值認(rèn)同。
設(shè)計(jì)會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)，驅(qū)動(dòng)客戶(hù)新增長(zhǎng)。品牌戰(zhàn)略指引會(huì)員品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃大創(chuàng)新，越持續(xù)的會(huì)員增長(zhǎng)，越依賴(lài)于會(huì)員價(jià)值的“大創(chuàng)造”，越依賴(lài)于積分饋贈(zèng)、專(zhuān)屬產(chǎn)品、專(zhuān)屬服務(wù)的“放大”，越依賴(lài)于“會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)”的持續(xù)推進(jìn)。專(zhuān)屬產(chǎn)品，專(zhuān)供會(huì)員，讓會(huì)員喜愛(ài)；專(zhuān)屬服務(wù)，專(zhuān)屬價(jià)值，讓會(huì)員樂(lè)在其中；專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理，全程陪同，全程跟進(jìn)，讓服務(wù)更貼心，讓客戶(hù)增長(zhǎng)更快速！
“數(shù)據(jù)強(qiáng)賦能”：創(chuàng)造主動(dòng)關(guān)系，打通全渠道數(shù)據(jù)；延伸客戶(hù)價(jià)值，集成會(huì)員產(chǎn)品服務(wù)
創(chuàng)造主動(dòng)關(guān)系，打通全渠道數(shù)據(jù)。數(shù)字化技術(shù)賦能精細(xì)化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，品牌直播、門(mén)店直播等點(diǎn)亮著優(yōu)質(zhì)品牌形象，達(dá)人探店、開(kāi)箱評(píng)測(cè)等點(diǎn)燃著用戶(hù)的消費(fèi)熱情，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃越給力，越能貼近用戶(hù)消費(fèi)，越能吸引用戶(hù)，越擁有高消費(fèi)黏性，品牌與客戶(hù)關(guān)系更密切，讓全渠道經(jīng)營(yíng)更有創(chuàng)新性，讓“消費(fèi)數(shù)據(jù)”串聯(lián)起來(lái)、為用戶(hù)創(chuàng)造更高“消費(fèi)價(jià)值”！
延伸客戶(hù)價(jià)值，集成會(huì)員產(chǎn)品服務(wù)。有品牌，可以吸引用戶(hù)；有核心產(chǎn)品，可以提供“優(yōu)秀消費(fèi)價(jià)值”；集合關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，結(jié)合定制化服務(wù)，“一站式”解決用戶(hù)消費(fèi)痛點(diǎn)，讓用戶(hù)更有價(jià)值認(rèn)同感；同時(shí)，高度關(guān)注“高級(jí)會(huì)員”，點(diǎn)亮“高價(jià)值產(chǎn)品”，更新產(chǎn)品特色，讓會(huì)員更有消費(fèi)積極性，也更有“消費(fèi)黏性”，讓全渠道品牌策劃傳播更閃亮！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國(guó)金證券研究所等綜合資訊表明，不同于其他零售業(yè)態(tài)，Costco公司獨(dú)有的會(huì)員制能帶來(lái)會(huì)員費(fèi)收入。公司會(huì)員分普通會(huì)員(Gold Star)和企業(yè)會(huì)員(Business)，二者都需要支付年費(fèi)因此也可稱(chēng)為付費(fèi)會(huì)員，美國(guó)市場(chǎng)定價(jià) 60 美元/年(2024 財(cái)年上調(diào)至 65 美元/年)，同時(shí)可免費(fèi)獲得一張家庭會(huì)員卡。
“交互促增長(zhǎng)”：提升會(huì)員交互，創(chuàng)造“超預(yù)期體驗(yàn)”；客戶(hù)有黏性，變現(xiàn)多創(chuàng)造
提升會(huì)員交互，創(chuàng)造“超預(yù)期體驗(yàn)”。身處移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)增長(zhǎng)依賴(lài)于其強(qiáng)大的“價(jià)值認(rèn)同”，價(jià)值認(rèn)同來(lái)源于“貼心的會(huì)員交互”，其或策劃品牌官網(wǎng)，塑造強(qiáng)大品牌形象，上線“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓品牌服務(wù)清晰可見(jiàn)；或于終端設(shè)立“專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)”，引入智能設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)可體驗(yàn)“新產(chǎn)品”，現(xiàn)場(chǎng)可體驗(yàn)“新技術(shù)”，讓會(huì)員交互更全面，讓會(huì)員體驗(yàn)“超預(yù)期”！
客戶(hù)有黏性，變現(xiàn)多創(chuàng)造。會(huì)員有消費(fèi)，消費(fèi)有認(rèn)同，認(rèn)同可以產(chǎn)生持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，“會(huì)員消費(fèi)大增長(zhǎng)”自然可實(shí)現(xiàn)。會(huì)員的黏性，或始于“新一代產(chǎn)品”的購(gòu)買(mǎi)，可以獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，可以解決消費(fèi)痛點(diǎn)；或源于“解決方案”的認(rèn)同，認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)值，順帶購(gòu)買(mǎi)“關(guān)聯(lián)產(chǎn)品”，順便購(gòu)買(mǎi)“集合式服務(wù)”，會(huì)員變現(xiàn)由此實(shí)現(xiàn)。
經(jīng)典案例：根據(jù)Tastingtable、Chowhound、國(guó)金證券研究所等綜合資訊表明，Costco公司門(mén)店提供大量附加服務(wù)，以達(dá)到提升消費(fèi)者體驗(yàn)和促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。為了讓會(huì)員感到會(huì)員費(fèi)物有所值，公司不僅銷(xiāo)售的商品更具有性?xún)r(jià)比，還通過(guò)經(jīng)營(yíng)種類(lèi)豐富&價(jià)格實(shí)惠的食物區(qū)、提供大量試吃點(diǎn)位打造口碑。
客戶(hù)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力，因品牌戰(zhàn)略指引下的“價(jià)值吸引”而壯大客戶(hù)數(shù)量，因全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮的“客戶(hù)消費(fèi)”而激活客戶(hù)價(jià)值，因全渠道品牌策劃傳播刷新的品牌形象而極富客戶(hù)特色。依托數(shù)字化技術(shù)、細(xì)分客戶(hù)標(biāo)簽、創(chuàng)新全渠道客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，讓客戶(hù)有貼心感；創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃、建立高價(jià)值交互、創(chuàng)造“超預(yù)期體驗(yàn)”，讓客戶(hù)有消費(fèi)黏性，讓客戶(hù)變現(xiàn)更快速、更高效！認(rèn)準(zhǔn)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力，客戶(hù)增長(zhǎng)，可期！
“三大迭代”，讓客戶(hù)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力更強(qiáng)。1）“獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)驅(qū)動(dòng)”：推行會(huì)員積分，點(diǎn)亮獨(dú)特權(quán)益；設(shè)計(jì)會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)，驅(qū)動(dòng)客戶(hù)新增長(zhǎng)。2）“數(shù)據(jù)強(qiáng)賦能”：創(chuàng)造主動(dòng)關(guān)系，打通全渠道數(shù)據(jù)；延伸客戶(hù)價(jià)值，集成會(huì)員產(chǎn)品服務(wù)。3）“交互促增長(zhǎng)”：提升會(huì)員交互，創(chuàng)造“超預(yù)期體驗(yàn)”；客戶(hù)有黏性，變現(xiàn)多創(chuàng)造。
“獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)驅(qū)動(dòng)”：推行會(huì)員積分，點(diǎn)亮獨(dú)特權(quán)益；設(shè)計(jì)會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)，驅(qū)動(dòng)客戶(hù)新增長(zhǎng)
推行會(huì)員積分，點(diǎn)亮獨(dú)特權(quán)益?？蛻?hù)增長(zhǎng)的過(guò)程，是其以“會(huì)員價(jià)值”吸引用戶(hù)的過(guò)程，是其以“強(qiáng)會(huì)員特性”激發(fā)會(huì)員再消費(fèi)的過(guò)程?？蛻?hù)增長(zhǎng)，來(lái)源于“品牌會(huì)員體系”的強(qiáng)力設(shè)計(jì)，來(lái)源于新品預(yù)售、產(chǎn)品專(zhuān)供等獨(dú)特會(huì)員權(quán)益的策劃，更源來(lái)于中高級(jí)會(huì)員的強(qiáng)大價(jià)值認(rèn)同。
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創(chuàng)造主動(dòng)關(guān)系，打通全渠道數(shù)據(jù)。數(shù)字化技術(shù)賦能精細(xì)化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，品牌直播、門(mén)店直播等點(diǎn)亮著優(yōu)質(zhì)品牌形象，達(dá)人探店、開(kāi)箱評(píng)測(cè)等點(diǎn)燃著用戶(hù)的消費(fèi)熱情，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃越給力，越能貼近用戶(hù)消費(fèi)，越能吸引用戶(hù)，越擁有高消費(fèi)黏性，品牌與客戶(hù)關(guān)系更密切，讓全渠道經(jīng)營(yíng)更有創(chuàng)新性，讓“消費(fèi)數(shù)據(jù)”串聯(lián)起來(lái)、為用戶(hù)創(chuàng)造更高“消費(fèi)價(jià)值”！
延伸客戶(hù)價(jià)值，集成會(huì)員產(chǎn)品服務(wù)。有品牌，可以吸引用戶(hù)；有核心產(chǎn)品，可以提供“優(yōu)秀消費(fèi)價(jià)值”；集合關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，結(jié)合定制化服務(wù)，“一站式”解決用戶(hù)消費(fèi)痛點(diǎn)，讓用戶(hù)更有價(jià)值認(rèn)同感；同時(shí)，高度關(guān)注“高級(jí)會(huì)員”，點(diǎn)亮“高價(jià)值產(chǎn)品”，更新產(chǎn)品特色，讓會(huì)員更有消費(fèi)積極性，也更有“消費(fèi)黏性”，讓全渠道品牌策劃傳播更閃亮！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國(guó)金證券研究所等綜合資訊表明，不同于其他零售業(yè)態(tài)，Costco公司獨(dú)有的會(huì)員制能帶來(lái)會(huì)員費(fèi)收入。公司會(huì)員分普通會(huì)員(Gold Star)和企業(yè)會(huì)員(Business)，二者都需要支付年費(fèi)因此也可稱(chēng)為付費(fèi)會(huì)員，美國(guó)市場(chǎng)定價(jià) 60 美元/年(2024 財(cái)年上調(diào)至 65 美元/年)，同時(shí)可免費(fèi)獲得一張家庭會(huì)員卡。
提升會(huì)員交互，創(chuàng)造“超預(yù)期體驗(yàn)”。身處移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)增長(zhǎng)依賴(lài)于其強(qiáng)大的“價(jià)值認(rèn)同”，價(jià)值認(rèn)同來(lái)源于“貼心的會(huì)員交互”，其或策劃品牌官網(wǎng)，塑造強(qiáng)大品牌形象，上線“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓品牌服務(wù)清晰可見(jiàn)；或于終端設(shè)立“專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)”，引入智能設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)可體驗(yàn)“新產(chǎn)品”，現(xiàn)場(chǎng)可體驗(yàn)“新技術(shù)”，讓會(huì)員交互更全面，讓會(huì)員體驗(yàn)“超預(yù)期”！
客戶(hù)有黏性，變現(xiàn)多創(chuàng)造。會(huì)員有消費(fèi)，消費(fèi)有認(rèn)同，認(rèn)同可以產(chǎn)生持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，“會(huì)員消費(fèi)大增長(zhǎng)”自然可實(shí)現(xiàn)。會(huì)員的黏性，或始于“新一代產(chǎn)品”的購(gòu)買(mǎi)，可以獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，可以解決消費(fèi)痛點(diǎn)；或源于“解決方案”的認(rèn)同，認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)值，順帶購(gòu)買(mǎi)“關(guān)聯(lián)產(chǎn)品”，順便購(gòu)買(mǎi)“集合式服務(wù)”，會(huì)員變現(xiàn)由此實(shí)現(xiàn)。
經(jīng)典案例：根據(jù)Tastingtable、Chowhound、國(guó)金證券研究所等綜合資訊表明，Costco公司門(mén)店提供大量附加服務(wù)，以達(dá)到提升消費(fèi)者體驗(yàn)和促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。為了讓會(huì)員感到會(huì)員費(fèi)物有所值，公司不僅銷(xiāo)售的商品更具有性?xún)r(jià)比，還通過(guò)經(jīng)營(yíng)種類(lèi)豐富&價(jià)格實(shí)惠的食物區(qū)、提供大量試吃點(diǎn)位打造口碑。
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